***农村商业银行股份有限公司金融消费者权益保护办法 第一章 总 则 第一条 为 保 护 金 融 消 费 者 合 法 权 益 ， 提 升 ***农 村 商 业银 行 股 份 有 限 公 司 （ 下 文 简 称 ***农 商 银 行 ） 金 融 服 务 水 平 ，维 护 区 域 金 融 稳 定 ， 根 据 《 中 华 人 民 共 和 国 中 国 人 民 银 行法 》、《 中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益 保 护 法 》 等法 律规定 ， 并结合 ***农 商 银 行 实际， 制定 本试行 办法 。 第二条 本办法 所称 金 融 消 费 者 ， 是指在***农 商 银 行 购买金 融 产品或者 接受金 融 服 务 的自然人 。 第三条 ***农 商 银 行 与金 融 消 费 者 进行 交易或者 为 金 融消 费 者 提 供服 务 ， 应当遵循自愿、平 等、公 平 、诚实信用的原则。 第四条 ***农 商 银 行 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工作， 鼓励、支持一切组织和 个人 对损害金 融 消 费 者 合 法 权 益 的行 为 进行 社会监督。 第二章 组织机构和工作职责 第五条 为 确保 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工作有 效开展， 成立***农 商 银 行 金 融 消 费 者 权 益 保 护 工作领导小组。 组 长：张* 副组长：邢*、李** 成 员：宋**、王**、樊**、张**、吴**、李** 领导小组下 设办公 室， 办公 室设在风险合 规部。 主 任：李**（ 兼） 副 主 任 ： 李 **（ 兼 ） 成 员 ： 各 支 行 、党委办公室、纪委办公室、电子银行部、风险合规部、计划财务部、业务发展部负责人 第六条 ***农商银行 金融消费者权益保护工作，实行 统一领导、分工负责的原则。 第 七条 金融消费者权益保护工作领导小组负责统一领导、研究部署、组织协调、全面推动***农商银行 金融消费者权益保护工作。 第 八条 风险合规部为金融消费者权益保护工作的牵头部门，行 使领导小组办公室职能。主 要负责建立健全相关管理制度；组织推动金融消费者权益相关活动；负责应对上级部门检查考核工作；其他日常工作。 第 九条 各 支 行 、各 职能部门协助配合领导小组办公室做好金融消费者权益保护管理工作。具体分工如下： 一、党委办公室负责文明规范服务的建立、培训、监督和考核工作；负责金融消费者权益...
