社区物业客服部年终工作总结与社区物业管理年终工作总结5篇汇编VIP专享VIP免费

下载后可任意编辑社区物业客服部年终工作总结与社区物业管理年终工作总结 5 篇汇编社区物业客服部年终工作总结XX 年即将过去,XX 年即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对 XX 年工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,制造项目及公司的品牌.全年工作主要成绩:1.客服平台的改善:1.1 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。1.2 定期统计 HELPDESK 前台记录、分析、查找不足并持续改进。1.3 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。2.园区绿化及大厅绿植的改善：2.1 经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于法律规范。2.2 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。2.3 与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。3.为园区业主提供更多的服务和协作。3.1 多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3.2 与园区业主协作成功举办了 XX 年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。第 1 页 共 12 页下载后可任意编辑4.保洁及服务品质的改善：4.1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。4.2 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4.3 撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。4.4 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。4.5 改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。6.与业主之间的沟通：6.1 为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。6.2 对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如 A403**反映三层**电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。6.3 在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。6.4 对业主...