实用文档文案大全技术支持与售后服务方案2018 年 11 月 25实用文档文案大全目录1服务流程和相关机构 ........................................................ 32服务承诺.................................................................. 43主要服务内容 .............................................................. 53.1 技术支持 . ............................................................... 5 3.1.1 系统维护支持 . ....................................................... 5 3.1.2 电话热线支持 . ....................................................... 6 3.1.3 远程技术支持 . ....................................................... 6 3.1.4 现场技术支持 . ....................................................... 6 3.1.5 电子邮件支持 . ....................................................... 7 3.1.6 WEB支持 ............................................................ 7 3.1.7 问题收集与反馈. ..................................................... 7 3.1.8 上线后值班安排. ..................................................... 7 3.2 系统更新升级. ........................................................... 8 3.2.1 版本管理和软件补丁服务. ............................................. 8 3.2.2 应用平台系统的修改升级. ............................................. 8 3.3 日常系统维护. ........................................................... 8 3.3.1 日常维护 . ........................................................... 8 3.3.2 设备巡检服务 . ....................................................... 9 3.3.3 重要通讯保障服务. ................................................... 9 3.3.4 设备平台系统维护. .................................................. 10 3.3.5 对系统运行情况进行定期检查. ........................................ 10 3.3.6 应急方案设计与预演服务. ............................................ 10 3.3.7 技术咨询 . .......................................................... 10 3.3.8 提供《系统...
