完整版旅行社老年旅游服务规范VIP免费

《 旅 行 社 老 年 旅 游 服 务 规 范 》《旅行社老年旅游服务规范》是为了充分保障老年旅游者的合法权益、规范旅行社的经营行为和服务内容、提高旅行社行业的服务质量而制定的法规，2016年 3 月 1 日，《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布，2016年 9 月 1 日起正式实行。前言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC /TC210)归口。本标准起草单位:中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社( 北京 )有限公司。本标准主要起草人:蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。1 范围本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 16153 饭店 ( 餐厅 )卫生标准GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。老年旅游者elderly tourists 年龄在60 周岁以上 ( 含 60 周岁 )的老年旅游产品消费者。老年旅游产品tour products for elderly people 旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。随团医生tour group doctor 指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。4 旅游产品要求4.1 旅游景点、活动的安排4.1.1 应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。4.1.2 宜选择具有完善无障碍设施的旅游景点。4.1.3 宜在人群密集度较低、容易管理的区域安排自由活动。4.1.4 宜安排乘坐景区内交通环保车、缆车等交通工具。4.1.5 连续游览时间不宜超过3 小时，可安排一定时间的午休。4.2 行程的安排4.2.1 整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2 个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。4.2.2 结合旅游目的地时令特点，宜选择适合老年旅游者的季节和天气出游。4.3 地接社4.3.1 组团社宜选择具有老...