社区卫生服务中心文化建设项目建议书近年来，我国医疗事业取得了明显的进步，但是基层医疗、 公共卫生却不甚理想，公共卫生服务体系不健全，医务人员的积极性不高，医疗资源分配不均，布局结构不合理， 影响医疗卫生服务的公平和效率，同时也使重大疾病预防控制及突发公共卫生事件难以应付。同时，由于我国近代以来的贫穷、落后，导致老百姓理性精神缺乏，科学素养不够，健康认知差，对身心健康不重视（或未顾及），生活方式存在这样那样的问题，导致慢性病、癌症多发，相当一部人的身体状况不容乐观。如今，国家已充分认识到了基层医疗工作的重要性，认识到全科医生的价值；民众也认识到了健康管理与科学就医的作用，争取让自己少生病、 晚生病， 生病之后知道该如何应对。而这一切， 需要文化建设为抓手， 转变思想观念， 认识到社区卫生工作的重要性，激发积极性与创造性，提升服务质量。同时，通过社区卫生中心的示范、辐射效应，影响社区居民，提升生命质量，营造一种健康向上的文化氛围。一、指导原则1、以持续提升社区居民的获得感、健康水平，以及内部员工的执行力、凝聚力和幸福感为中心2、以三大层面为基础进行文化设计，以六大工程为执行载体，以三级辐射圈为效果标准3、借鉴企业（如银行、酒店）的先进管理经验与做法二、实施流程1、针对性授课（不同对象不同阶段采用不同内容不同教学方式，大班集训与小班辅导相结合、理论学习与现场训练相结合）2、方案设计（包括理念宣导方案、品牌形象改造方案、服务优化方案、健康教育与促进方案、内部服务强化方案等）3、辅助落地（咨询师全过程辅导，讲解方案，处理问题，协助医院建立文化管理机制等）4、跟踪指导（咨询师长期跟踪医院，评估实施效果，调整方案与计划，以实现文化建设的持续与核心价值观的形成）三、必要条件1、对文化的认知，对管理升级的需求；2、医院领导者决心，以及全员参与；3、设立一个文化专员，并把文化建设纳入绩效考核；4、小规模资金投入，主要用于医院的环境改造、必要物品采购、咨询培训费等。四、预期成果1、促进社区卫生事业不断进步，是民生也是民心工程；2、患者满意度提高，让更多的病源留在社区；3、医院整体形象明显改善；4、医务人员服务意识增强，服务能力提高，职业认同感、成就感增强；5、培养一批明星人物，塑造一批服务亮点，形成区域性的公卫特色；6、医院内部服务管理体系形成；7、带动各项管理指标良性发展，间接促进医疗质量的提升；8、...
