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第一部分 案例背景 阅读材料一：楼百金的难题 1999年 11月 15日。 已是晚上十点钟了，深圳金坚制衣厂的老板楼百金仍然坐在办公室里发呆。目前，他的工厂正在为一个欧洲客户赶制一笔大订单。对方是一个值得长期合作的客户，订单大并且稳定，但交货期要求非常紧，对质量也很挑剔。为了这批货，他工厂的200多名工人，每天工作 12个小时，已有 7天没有休息了。这些天来，楼百金和工人们一样，每天都守在工厂里，熬得两眼血丝。 随着车间里越来越缓慢的车衣声，楼百金的心也越来越沉重了。他知道，工人们开始放慢速度了。制衣行业的人都知道，一个工厂的车衣声能代表它的生产效率。急速连片的车衣声表示工人们正在努力干活；反之，则表示工人的工作量不饱满。工人为什么不愿意干活呢？可能是有些累了，但更可能是怠工。可是这个订单如不能按时完成，他的工厂不仅要支付昂贵的飞机运费，还会失去客户的信任。如何才能让工人更主动地干活呢？这个经常困扰楼百金的难题，此时变得更加尖锐。楼百金盯着他办公桌上那个超大的，压在他看过好几遍的《美国企业家精神》那本书上的“发” 字的麻将牌，陷入了沉思。这个“发” 字麻将牌，是楼百金的幸运牌。而现在，楼百金盯着他的“幸运牌” 苦笑了，在竞争激烈的深圳制衣行业，要“发” 谈何容易。 楼百金和他的金坚制衣厂 1956年出生于浙江省萧山农村的楼百金，1973年初中毕业当了农民。1976年，不甘心一辈子当农民的楼百金，到湖北省一个地质队当上了民工。1980 年改革开放后，他回到了家乡，当上了村办企业化工原料推销员。那段时间，他坐火车跑遍中国大江南北。1991年，不安分的他，只身到深圳闯天下。最初的生活十分艰难，靠每天只吃两个一元钱的盒饭支撑了半年多。后来事情有了转机，楼百金进了深圳一家电子厂当推销员，从而赚了他的第一桶金。1996 年，当深圳众多制衣厂为减低成本纷纷内迁之际，楼百金用尽了自己的原始积累— — 70 万元开办了他的制衣厂，取名金坚制衣厂。从那时起楼百金再没有换过行业。想起制衣厂的发展，楼百金还是相当为自己骄傲的。刚开始，他的工厂只有 30台二手衣车，60名工人。由于规模小，只能为周围大型制衣厂加工剩余的订单。99年工厂扩大到 100台衣车，250工人。此时，每天可生产女士衫衣 3500件，已能直接接海外客户的定单了。 象深圳绝大多数制衣厂一样，金坚制衣厂的生意主要是以服装来样和来料加工为主。这是由客户提供服装的款式设计，甚至面...