第八章 物业环境管理 1 、简述物业环境管理包括哪些内容
答：物业环境管理包括物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务
第一节 清洁卫生管理 1 、简述清洁卫生服务的内容
答：物业的清洁卫生服务的基本内容有： （1 ）建筑外公共区域清洁； （2 ）建筑物内公共区域清洁； （3 ）垃圾收集与处理； （4 ）管道疏通服务； （5 ）外墙清洗； （6 ）泳池清洁； （7 ）上门有偿清洁服务； （8 ）专项清洁工作
2 、简述清洁卫生管理的基本方法有哪些
答：清洁卫生管理的基本方法有： （1 ）清洁卫生操作的基本方法有 清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、泳池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等
（2 ）清洁卫生服务管理的基本方法 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作
3 、简述清洁工作的日常管理方法与要点
答：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要实内外公共区域
检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等
同时还要区分物业类型，注意检查以下方面： （1 ）多层小区 ①室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水； ②绿化带内垃圾杂物； ③楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物； ④业主信报箱上部的积尘； ⑤楼梯扶手积尘； ⑥室外公共区域的垃圾杂物； ⑦公共区域各类乱张贴； ⑧停车蓬（场）内及顶棚垃圾杂物、积尘； ⑨清洁工仪容仪表及工作纪律等； 此外，北方地区冬天还应重 点检查道路积雪 ，积冰 情 况 ，及时清扫 积雪 、避 免
