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客户投诉处理记录表编号:投诉单位投诉时间投诉方式□来访□ 来电□ 来函 □其它联系电话投诉内容:受理人:责任处理部门/ 人处理时限□当天□ 3 日内□___日内受理部门处理意见:责任人签字:日期:处理结果:责任人签字:日期:客户意见回访调查编号:及 时解 决□及时□不及时如未及时解决,是否向对方解释原因□已解释□未解释客户满意度□满意□较满意□一般□较差客户意见:客户签名:日期:备注:客服人员接到投诉后, 必须当日给予答复,无法解决则移交营销部。

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