学习资料仅供学习与参考客服部组织架构一、部门编制：共计编制 5 人：客服主管 1 人，客服员 3 人，收费员 1 人二、工作时间夏季：早班 08：00— 16：30（中午值班）行政班 08：30— 18：00（中午 12：00— 14：00 午餐午休）晚班 10：00— 18：30（中午值班）客服主管客服前台客服员一客服员二收费员学习资料仅供学习与参考冬季：早班 08：00— 16：00（中午值班）行政班 09：00— 17：30（中午 12：00— 13：30 午餐午休）晚班 10：00— 18：00（中午值班）备注：每周一天公休；由部门主管安排固定轮休时间。学习资料仅供学习与参考物业服务区域岗位分配表（2016 年度）序号职务管理区域管理总户数管理事务1 客服主管2#（16 户）、3#（16 户）18#（164 户）、24#（162 户）25#（69 户）、26#（132 户）商铺（ 51 户）住宅 559 户商铺 51 户1. 区域楼宇清洁卫生、绿化检查；2. 区域公共设施设备检查；3. 区域业主接房、装修手续办理、日常装修巡查；4. 区域业主投诉、邻里纠纷处理；5. 区域物业欠费催收；6. 区域报事报修派工、回访；7. 区域业主档案管理，大事记记录；8. 区域业主日常关系维护、问题跟进、沟通；9. 区域业主日常服务、 入住状态管理；2 客服前台8#（16 户）、 29#（162 户）30#（162 户）、31#（108 户）32#（108 户）、33#（108 户）住宅 672 户3 客服二4#（16 户）、5#（8 户）20#（131 户）、21#（131 户）、22#（131 户）、23#（131 户）住宅 548 户4 客服三6#（16 户）、7#（16 户）9#（30 户）、10#（30 户）11#（60 户）、12#（30 户）15#（24 户）、16#（24 户）17#（20 户）、19#（164 户）住宅 414 户5 收费员所有住户、商户住宅 2193 户1. 小区入住业主 / 商铺日常各类物业管理费、代收费收缴， 日清日结；学习资料仅供学习与参考商铺 51 户2. 按流程办理物业各类押金退还手续；3. 各类缴费日报表上交、月度数据统计；学习资料仅供学习与参考部门工作职责1、负责起草客服中心有关物业管理的文件，规章制度，收费依据和收费管理办法。2、负责小区业主 / 商户业主 / 商户及租户的物业管理， 各项费用的收、 催取，业主/ 商户档案的建立，签署物业管理协议和业主/ 商户公约，建立与业主 / 商户间的良好关系，并与有关政府部门保持良好的工作关系。3、负责受理业主 / 商户投诉并按投诉处理相关规定处理投诉。...
