1 附件 1 2 3 2 8 交通运输服务监督电话系统 工程建设指南 2 前 言 1 2 3 2 8 交通运输服务监督电话系统（以下简称1 2 3 2 8 电话系统），既是《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2 0 1 3 〕5 1 4 号）确定的一项便民利民工作的重要抓手，也是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通”方面要办的十件实事之一。本工程将围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有电话资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题，推动实现交通运输服务监督“一号通”，提升综合交通运输行政效能和公共服务水平，提高人民群众的认可度和满意度。 为更好地指导各级交通运输主管部门开展 1 2 3 2 8 电话系统工程建设，明确建设模式、建设内容、职责分工和建设要求，确保系统功能基本统一、系统建设集约高效、系统运行协调联动，按照《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2 0 1 4 〕2 9 号）和《交通运输部办公厅关于做好 1 2 3 2 8 交通运输服务监督电话系统建设工作的通知》（厅函运〔2 0 1 4 〕1 6 7 号）的有关要求，特制定本指南。 本指南由中国交通通信信息中心、交通运输部科学研究院共同起草。 3 目 录 第一章 总体要求 ............................... 5 一、建设目的 ................................. 5 二、建设定位 ................................. 5 三、建设思路 ................................. 6 四、建设原则 ................................. 7 五、建设目标 ................................. 8 六、建设任务 ................................. 9 七、建设计划及步骤 .......................... 10 第二章 系统框架 .............................. 13 一、业务架构 ................................ 13 二、功能架构 ................................ 15 三、数据架构 ................................ 17 四、技术架构 ................................ 21 五、系统布局 ................................ 22 六、工程边界 ................................ 24 第三章 任务分工 ...........................
