中石化加油站管理规范 目 录 总 则 第一条 指导思想 第二条 服务宗旨 第三条 服务承诺 第四条 管理体制 第五条 管理机构 第六条 管理原则 第一篇 服务质量标准 第一章 员工服务素质标准 第七条 职业道德标准 第八条 职务态度标准 第九条 着装仪表标准 第十条 服务语言标准 第十一条 形体动作标准 第十二条 劳动纪律标准 第二章 经营服务标准 第十三条 油品质量标准 第十四条 油品计量标准 第十五条 安全保障标准 第十六条 便民服务标准 第十七条 异议处置标准 第十八条 加油操作标准 第十九条 开票、收款服务标准 第二十条 服务效率标准 第二十一条 社会服务评价标准 第三章 站容站貌标准 第二十二条 形象标识标准 第二十三条 站内卫生标准 第二十四条 绿化环保标准 第二十五条 照明亮化标准 第二篇 操作规程 第一章 缷油操作规程 第二十六条 准备 第二十七条 验收 第二十八条 缷油 第二十九条 卸后工作 第二章 计量操作规程 第三十条 储油罐液面高度测量（人工测量） 第三十一条 油罐车液面高度测量（人工测量） 第三十二条 罐底水高测量 第三十三条 油品温度测量 第三十四条 油品密度测量（密度计法） 第三章 加油操作规程 第三十五条 准备 第三十六条 加油 第三十七条 结算 第三十八条 清理 第四章 开票规程 第三十九条 销售 第四十条 收款 第四十一条 开发票 第四十二条 结账 第五章 记账规程 第四十三条 进货记账 第四十四条 销售记 第六章 特殊情况处理规程 第四十五条 跑、冒油 第四十六条 接卸混油 第四十七条 加错油品 第四十八条 加油机乱码 第四十九条 大亏、大盈 第五十条 水患 第五十一条 票证、现金数量出现异常 第五十二条 数、质量纠纷处理 第五十三条 外线停电 第三篇 管理规范 第一章 岗位职责 第五十四条 加油站员工守则 第五十五条 站长岗位职责 第五十六条 班长岗位职责 第五十七条 安全员岗位职责 第五十八条 加油员岗位职责 第五十九条 开票员岗位职责 第六十条 记账员岗位职责 第六十一条 计量员岗位职责 第二章 经营管理 第六十二条 进货原则 第六十三条 进货管理 第六十四条 营业前准备工作 第六十五条 交接班 第六十六条 现金和支票够油 第六十七条 油票销售管理 第六十八条 电子货币卡销售 第六十九条 信用卡加油销售 第七十条 定点...
