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员工情绪管理与沟通2021-10-16 Employee emotion management and communication人 / 力 / 资 / 源 / 部LOGO企业培训2021• 情绪的作用1• 管理员工情绪2• 员工产生不良情绪的原因3• 管理员工情绪方法4• 员工有效沟通5目录CONTENTS情绪的作用The role of emotion人 / 力 / 资 / 源 / 部LOGOPART01 “ 情绪”（ Emotion ）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。情绪的作用PART01怀疑不满失望嫉妒压抑焦虑好奇平静乐哀怒喜情绪的作用PART01 消极情绪主要表现在以下三个方面：永远长存。把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。无所不在。即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。第 一第 二第 三情绪的作用PART01 任何一个人都有情绪问题，关键是看这样的情绪维持多久。 宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。情绪的作用PART01企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。 影响工作状态工作效率情绪情绪的作用PART01 “ 人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人。”情绪的作用PART01 你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。 他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。情绪的作用PART01 “ 我们要对付的是情绪传染病。” “ 情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。” —— 西格尔 · 巴萨德 （专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）管理员工情绪Managing employee emotions人 / 力 / 资 / 源 / 部LOGOPART02管理员工的情绪PART02优秀的管理人员往往能够： 及时察觉员工的不良情绪管理员工的情绪PART02当你的员工有如下表现时，你该注意了！—— 做事漫不经心，效率低下；散漫—— 遇到问题就发牢骚；抱怨—— 出于自身...