下载后可任意编辑规划局亲切服务工作方案与规划局党风廉政和反腐败工作计划汇编规划局亲切服务工作方案为深化开展党的群众路线教育实践活动，着力解决机关作风和效能建设方面存在的突出问题，根据《县党政机关推行“亲切服务”工作实施方案》要求，特制定以下“亲切服务”工作方案
一、工作目标通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、法律规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度
二、活动范围局机关及下属单位
三、活动内容1、加强“亲切服务”宣传，营造社会氛围
公共场所张贴“亲切服务”公益广告，各单位设立“亲切服务”提示牌
2、加强干部教育，提升服务意识
教育广阔党员、干部牢记群众宗旨，坚持群众观点，站稳群众立场，把群众当朋友、当亲人，切实为群众办实事、办好事、解难事
提倡微笑服务，推行“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”十字文明用语，坚持有问必答，诚恳待人
3、加强审批监管，推动高效服务
法律规范行政审批，按时办结，对超时办结实行红黄牌警告
4、清理行政审批项目和收费项目
进一步减少行政审批项目，简化审批环节，缩短审批时限
第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑5、设立工作“四牌”（工作牌、职责牌、去向牌、办事指南牌），推动阳光服务，窗口单位工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，发挥群众监督作用
6、积极推动政务公开工作，推动办事公开
本着“以公开为原则、以不公开为例外”的原则，利用政府网站和政务公开栏等途径推动政务公开，切实保障人民群众的知情权、参加权和监督权
7、完善投诉受理反馈机制
加大投诉调查处理力度，重点解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”、工作中推诿扯皮、吃拿卡要报等问题
8、加大明查暗访力度
围绕县委、县政府的中心工作开展监督检查，确保重点工作、重大项目、重点工程按计划和要求实施到位；
