下载后可任意编辑规划局信访工作总结与规划局党员履职年终工作总结汇编规划局信访工作总结规划局信访工作总结【一】20xx 年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学进展观，践行“三个代表”重要思想，结合我***社会保障工作现况和进展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项 件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办 件，网络回帖 件，信访代理办结和处理回复率 ，实现全年无群访、越级访，现将我局 20xx 年信访工作开展情况和 20xx 年计划安排汇报如下：一、20xx 年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格根据《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济进展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行讨论，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避开群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。第 1 页 共 12 页下载后可任意编辑2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避开重复访、越级访的发生。3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。(三)强化措施，严抓落实信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，仔细办理，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意...
