第二部分 客服类 目 录 一、客服部职能-----------------------------------------------------------------------------------------55 二、物业服务中心当值管理规定--------------------------------------------------------------------56 三、物业服务中心当值操作细则--------------------------------------------------------------------57 四、客服部当值管理规定-----------------------------------------------------------------------------58 五、客户报修处理规定--------------------------------------------------------------------------------59 六、标识牌使用管理规定-----------------------------------------------------------------------------60 七、拾遗管理规定--------------------------------------------------------------------------------------61 八、接待来访设诉工作规定--------------------------------------------------------------------------62 九、客户投诉处理规定--------------------------------------------------------------------------------63 十、 客户投诉处理和分析规定----------------------------------------------------------------------64 十一、客户意见调查和回访规定--------------------------------------------------------------------65 一、客服部职能 1.0 目的 规范客服部的工作范围，明确各部门职责 2.0 范围 服务中心客服部 3.0 职责 3.1 负责对项目的所有文件资料的存档和整理工作，协助秩维部、工程部文件资料的存档清理保管，并按保密原则查阅管理。 3.2 按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访，要及时告知有关部门，对突然来访者，要报告有关部门后，再约时接待。 3.3 负责对外来公文签收、登记，安排好各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议。 3.4 按规定向客户收取管理费，并及时交于公司财务部。 3.5 在接到客户的报修时，要及时派单交于工程部维修，并对所报修的内容进行回访。 3.6 及时更新宣传栏资料，做好客户办公环境文化建设。 3.7 负责会议室的接待准备工作。 3.8 按规定做好对客户的特约服务工作，跟综特约服务质量。 3.9 负责在物业服务中心做好接待、办理各类业务的相关工作。 3.10 在服务中心的规定下，客服部每天对指定区域进行巡查，并对所巡查的内容及时...
