- 1 - 岗 位 职 责 项目经理 1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。 2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。 3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。 4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。 5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。 6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。 - 2 - 8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。 9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。 10、完成领导交办的其他工作。 项 目 副经理 1、协助主持开展部门日常管理工作。 2、分工合作，协助开展专项管理工作。 3、经理不在时，履行项目责任人工作。 助理 1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。 2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。 3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。 4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。 - 3 - 6、物业服务范围内安全工作、公共设施、环境维护绿化、装修、节能等事项的检查。 7、在项目责任人不在时，根据工作安排，履行项目责任人职责。 接 待 服 务 主管 1、负责业主档案的建立和管理。 2、负责物业档案的建立和管理。 3、负责接管物业工作的组织和协助。 4、负责业主入住手续的办理。 5、负责业主房屋装修的管理。 6、负责空置房管理。 7、负责出租房管理。 8、负责客户信息的收集与处理。 9、负责接待服务工作。 10、负责为业主和住户收发服务工作。 11、负责物业服务费收缴工作。 12、负责违章建筑的管理工作。 13、协助业主委员会申报维修基金。 14、执行上级部门、领导交代的其他工作。 - 4 - ...
