从 小 餐 馆 看 银 行 客 户 关 系 管 理 拓 展 客 户 难 ， 维 持 客 户 更 难 ， 经 济 越 是 不 景 气 ， 客 户 资源 就 越 是 稀 缺 ， 于 是 客 户 关 系 管 理 越 来 越 风 靡
在 我 过 去 的 印 象 中 ， 这 是 高 科 技 公 司 搞 的 一 种 与IT 技 术 相 关 联 的 管 理 新 理 论 ， 不 排 除 其 中 有 管 理 软 件 公 司 炒 卖 CRM 软 件 的 嫌 疑
没 想 到 的 是 ， 有 一 天 ， 我 竟 然 从 一 家 小 餐 馆 的 服 务 员 那里 看 到 了 让 我 惊 叹 不 已 的 客 户 关 系 管 理
前 段 时 间 出 差 去 广 州 ， 一 天 中 午 和 华 南 理 工 大 学 工 商 管理 学 院 院 长 蓝 海 林 教 授 一 行 四 人 开 车 到 校 园 外 吃 饭
我 们 驱 车 来 到 一 家 湖 南 菜 馆
餐 厅 不 大 ， 一 位 服 务 员 热情 地 迎 了 上 来 ， 带 我 们 就 坐
她 的 热 情 不 是 那 种 被 强 迫 出 来 的 职 业 笑 容 ， 而 是 一 种 洋 溢 出 来 的 热情 ， 一 开 始 给 我 们 印 象 就 不 错
很 快 ， 服 务 员 一 个 小 小 的 举 动 让 我 们 非 常 有 好 感
蓝 教授 要 点 可 乐 ， 一 人 一 听
她 马 上 建 议 说 ， 一 听 可 乐 5 块 钱 ， 四 听 就 是 20 元 ， 不 如 买 一 大 瓶 可 乐 ，才 8 块 钱 ， 量 也 差 不 多
能 够 从 消 费 者 的 角 度 出 发 ， 考 虑 如 何 给 消 费 者 创 造 更 大的 价 值
这 个 来 自 湖 南 农 村 、没 什么 文 化 、刚刚 1
