从 小 餐 馆 看 银 行 客 户 关 系 管 理 拓 展 客 户 难 ， 维 持 客 户 更 难 ， 经 济 越 是 不 景 气 ， 客 户 资源 就 越 是 稀 缺 ， 于 是 客 户 关 系 管 理 越 来 越 风 靡 。 在 我 过 去 的 印 象 中 ， 这 是 高 科 技 公 司 搞 的 一 种 与IT 技 术 相 关 联 的 管 理 新 理 论 ， 不 排 除 其 中 有 管 理 软 件 公 司 炒 卖 CRM 软 件 的 嫌 疑 。 没 想 到 的 是 ， 有 一 天 ， 我 竟 然 从 一 家 小 餐 馆 的 服 务 员 那里 看 到 了 让 我 惊 叹 不 已 的 客 户 关 系 管 理 。 前 段 时 间 出 差 去 广 州 ， 一 天 中 午 和 华 南 理 工 大 学 工 商 管理 学 院 院 长 蓝 海 林 教 授 一 行 四 人 开 车 到 校 园 外 吃 饭 。 我 们 驱 车 来 到 一 家 湖 南 菜 馆 。 餐 厅 不 大 ， 一 位 服 务 员 热情 地 迎 了 上 来 ， 带 我 们 就 坐 。 她 的 热 情 不 是 那 种 被 强 迫 出 来 的 职 业 笑 容 ， 而 是 一 种 洋 溢 出 来 的 热情 ， 一 开 始 给 我 们 印 象 就 不 错 。 很 快 ， 服 务 员 一 个 小 小 的 举 动 让 我 们 非 常 有 好 感 。 蓝 教授 要 点 可 乐 ， 一 人 一 听 。 她 马 上 建 议 说 ， 一 听 可 乐 5 块 钱 ， 四 听 就 是 20 元 ， 不 如 买 一 大 瓶 可 乐 ，才 8 块 钱 ， 量 也 差 不 多 。 能 够 从 消 费 者 的 角 度 出 发 ， 考 虑 如 何 给 消 费 者 创 造 更 大的 价 值 ！ 这 个 来 自 湖 南 农 村 、没 什么 文 化 、刚刚 16 岁的小姑娘顿时让人刮目相看。 菜上得很快，味道也不错，大家吃得很舒心。 这位服务员已经赢得了大家的喜欢，于是大家跟她聊了起来。不经意中，她问起蓝教授姓什 么，蓝教授说姓蓝，她说从没听说过这姓，表示不相信，说蓝教授骗她，直到蓝教授无奈拿出名 片。她很认真地记下了蓝院长的名字，然后，不经意中她逐个要走了我们其他人的名片。 到这时我们才发现，她实际是在进行高妙的客户关系管理，她要力争在我们吃一餐饭的时间 里...
