经理助理手册 一、目的及使用范围 二、工作职责 三、应具备的能力 四、日常工作程序及内容 五、重点管理事项 目的及使用范围 (一)目的 本手册主要介绍巡视督导的工作职责及规范，为做好工作提供指导性依据。 (二)使用范围 营运部经理、巡视督导 工作职责 (一)职务联系 1、直接上级：营运部经理 2、直接下属：各部门 3、工作联系：各部门 (二)工作目标 确保门店工作正常进行，为顾客提供优质的服务，达到公司营业目标。 (三)工作职责 1、明确门店经营方针与目标的实施； 2、依据经营方针制定工作目标； 3、督促属下员工执行工作计划； 4、检查执行结果并进行控制； 5、担任公司与员工间的沟通者； 6、评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力； 7、负责店内人员、商品、票据、安全等管理作业，使之正常运作； 8、市场信息的收集并及时传递至公司； 9、顾客投诉的汇总分析； 10、突发事件的掌控能力(火警、停电、高买、打劫等) 应具备的能力 (一)良好品格 1、诚实可信，保守公司机密。 2、不与他人勾结非法图利，不索取贿赂。 3、不假借公司名义在外招摇撞骗。 （二）优良的基本素质 1、自我约束力。 2、实现目标的组织能力及推动能力。 3、自我训练适应公司发展的能力。 4、良好的沟通、表达和判断能力。 （三）积极的工作态度 1、积极进取，认同公司价值观，尽心尽力为公司服务。 2、不敷衍塞责，处事认真。 （四）良好的健康状况 1、身心健康、乐观向上。 2、能承受所从事工作的负荷。 （五）工作能力 1、有效进行时间管理，并善于拟定门店各项工作计划。完成公司下达的各种工作任务。 2、对预算费用进行有效控制。 3、熟悉工作流程及管理重点。 4、善于检查营业情况及目标的完成情况，能发现问题及时解决。 5、掌握卖场经营技术及顾客服务技巧。 6、具备丰富专业知识并善于在工作中不断提升。 （六）领导及教育能力 1、具备指导下属的领导力和较强的现场培训能力。 2、激励员工，促进团队合作。 3、创造良好的工作氛围，协助及辅导员工完成营业任务。 （七）、巡视技能 1. 按照公司提供的评分标准从侧面观察（不被员工发现）员工的工作； 2.发现有销售技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的员工安排培训部立即进行现场教育和培训，直至消除上述情况为止； 3.对于销量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保员工已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量为止...
