养老机构-护理员行为规范大全护理员和老人们朝夕相处，护理员的精神风貌直接影响着老人，所以，护理员应对自己的职业具有自豪感，以积极向上的心态面对每一位老人，具体到形态上就是文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将会稳定老人们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于族病和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响。一、爱心护理“十标准”1、服务操作要规范。2、服务语气要和善。3、对待老年人要耐心。4、对待家属要礼貌。5、管辖房间无异殊。6、床铺衣被要整洁。7、老年人情况要有数。8、帮助老年人要及时。9、认真进行交接班。10、保证老年人要安全。二、爱心护理“十要十不准”1、为老年人解释要宽容，不准对老年人埋怨牢骚。2、为老年人安抚要大度，不准与老年人斤斤计较。3、为老年人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。4、为老年人做事要轻柔，不准对老年人粗暴无礼。5、为老年人喂饭要准时，不准让老年人进冷饮食。6、为老年人换洗尿布要及时，不准让老年人床铺潮湿。7、为老年人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。8、为老年人巡视房间要勤快，不准让老年人长时间等待。9、为老年人服务要同情老年人衰老变化，不准随便讲述老年人的不是10、为老年人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长短。三、爱心护理“四五六七”（一）四做到1、安全第一在心上。2、微笑服务在脸上。3、文明用语在嘴上。4、勤奋工作在手上。（二）五关心1、关心老年人饮食。2、关心老年人排泄。3、关心老年人卫生。4、关心老年人安全。5、关心老年人睡眠。（三）六清洁1、保证老年人头发清洁。2、保证老年人面部清洁。3、保证老年人口腔清洁。4、保证老年人会阴清洁。5、保证老年人手脚清洁。6、保证老年人皮肤清洁。（四）七知道1、知道老年人姓名性别。2、知道老年人兴趣爱好。3、知道老年人疾病情况。1、知道老年人治疗用药。5、知道老年人家庭状况。6、知道老年人心理活动。7、知道老年人护理重点。四、爱心护理“四有四避”（一）“四有”1、第一有分寸。2、第二有礼节。3、第三有教养。4、第四有学识。（二）“四避”1、第一避隐私。2、第二避浅薄。3、第三避粗俗。4、第四避忌讳。五、爱心护理礼貌用语（一）十讲1、请不要着急，我尽快给您办好。2、对不起，我没听懂，请您再说一遍，好吗?3、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。4、对不起，请稍等，这个情况我不太了解，我...
