下载后可任意编辑通信行业客户维护工作计划与通用 2024 公司年度工作计划汇编通信行业客户维护工作计划通信行业的工作就是做好现在，将我们的工作做好，将客户的利益放在第一位，将我们每一个人的能力发挥好，将我们的工作做到最好！通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。指标一：arpu 值大于 80 元以上用户的预警任务完成率不得低于 35%。指标二：arpu 值大于 80 元以上用户的动态保有率必须达到 100%指标三：全网用户离网率不得高于 7.5%要保证以上指标的健康进展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端 0 次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的进展维护。紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，实行集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户进展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星 w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏 a5156 等价位在 1500 元-3000 元左右的中档经济实惠终端，重点深化集团单位撕口子、以 arpu 值在 80 元-200 元之间的中端消费用户群体进展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑1、采纳多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有 c 网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户 arpu 值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对 arpu 值大于80 元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同...
