一 、工程客户问题处理管理措施 1、客户关系管理 （1）建立客户关系管理体系。建立客户关系管理体系，结合客户需求，深入客户，深入了解客户，及时发现客户需求变化，及时反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度，提升企业形象。 （2）建立客户档案管理制度。建立客户档案管理制度，及时收集客户资料，全面记录客户信息，及时发现客户需求变化，及时反馈， 及 时 解 决 客 户 问 题 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升企 业 形 象 。 （ 3） 建 立 客 户 服 务 体 系 。 建 立 客 户 服 务 体 系 ，建 立 客 户 服 务 制 度 ， 提 供 优 质 的 服 务 ， 及 时解 决 客 户 问 题 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升 企 业形 象 。 2、客 户 问 题 处理 （ 1） 建 立 客 户 问 题 处理机制 。 建 立 客 户 问 题处理机制 ， 及 时 发现客 户 问 题 ， 及 时 反馈，及 时 解 决 客 户 问 题 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升企 业 形 象 。 （ 2） 建 立 客 户 问 题 跟 踪 制 度 。 建 立 客 户 问 题跟 踪 制 度 ， 定 期 对 客 户 问 题 进 行 跟 踪 ， 及 时发 现 客 户 问 题 ， 及 时 反 馈 ， 及 时 解 决 客 户 问题 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升 企 业 形 象 。 （ 3） 建 立 客 户 问 题 解 决 机 制 。 建 立 客 户 问 题解 决 机 制 ， 及 时 发 现 客 户 问 题 ， 及 时 反 馈 ，及 时 解 决 客 户 问 题 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升企 业 形 象 。 3、客 户 投诉处理 （ 1） 建 立 客 户 投诉处理机 制 。 建 立 客 户 投诉处理机 制 ， 及 时 发 现 客 户 投诉， 及 时 反 馈 ，及 时 解 决 客 户 投诉， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升 企 业 形 象 。 （ 2） 建 立 客 户 投 诉 跟 踪 制 度 。 建 立 客 户 投 诉跟 踪 制 度 ， 定 期 对 客 户 投 诉 进 行 跟 踪 ， 及 时发 现 客 户 投 诉 ， 及 时 反 馈 ， 及 时 解 决 客 户 投诉 ， 提 升 客 户 满 意 度 ， 提 升 企 业 形 象 。 （ 3） ...
