xx 市商业银行自助设备管理办法 xx 银〔xx〕76 号 第一章 总 则 第一条 为加强本行自助设备的安全运行，统一全行自助服务点的整体形象，提高自助设备的运行效率，确保自助业务的规范操作和设备的正常运行，从而有效地防范风险、化解风险，特制定本办法。 第二条 本办法所指的自助设备包括营业网点内运行的联行式自助设备和营业网点外运行的离行式自助银行设备(主要有自动取款机、自动存取款一体机、多媒体服务终端等等)。 第二章 管理职能 第三条 总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行管理，制定全行自助设备发展规划、购置、安装、维护、更换等管理工作。 第四条 总行自助业务管理部门负责全辖自助设备的运行监控和考核评比；负责自助设备的程序测试、开通等工作。 第五条 总行自助业务管理部门负责监督维护厂商对全行自助设备进行定期巡检和维护。负责全行自助设备服务标识、消耗材料的统一设计制作、管理，规范服务形象。 第六条 总行自助业务管理部门负责向科技部门或相关公司提出自助设备新增功能的业务需求；负责对自助设备系统升级、版本更新等业务测试，督促各行自助设备升级、程序更新做到及 时 到 位 。 第七 条 自助设备管理网点应 当 设立 设备日 常管理人 员 ，负责自助设备的日 常维护、清 洁 和保养 ，并 按 照 运行情 况 认 真 填 写 运行日 志 ，确保自助设备正常运行，发现 自助设备故 障 及 时 排 除 ，若 无 法排 除 的报 告 总行自助业务管理部门。 第八 条 自助设备管理网点须 指定自助设备出纳 工作人 员 若 干 名 。出纳 员 的主要职责是 协 同本管理网点自助设备管理员 共 同 负责自助设备的装钞 、清 钞 工作。 第九 条 为加强离行式自助设备巡检清 机过 程中 的安全保卫 工作和工作效率，需配 备运钞 车辆 、专 业驾 驶 员 、以 及 不 少 于 2 名 的安全保卫 人 员 全程跟 随 。 第十 条 自助设备管理网点负责人 对本网点的管理员 和出纳 员 的工作有监督检查 责任 。指定自助设备管理员 的定向代 班 人 员 ，负责监督自助设备保险柜 密 码 定期更换和人 员 变 动时 的密 码 更换。 第十 一条 管理网点在 接 到 客 户 投 诉 时 应 热 情 接 待 ，不 得 相互 推 诿 ，要详 细 记 录 投 诉 情 况 、商 业 银 行 自 助 设 备 管 理 ...
