有效沟通技巧商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训LOGO企业内训20XX-XX-XX目录contents01 什么是沟通02 有效沟通03 倾听技巧04 非语言沟通05 同事间的沟通什么是沟通PART ONE01 什么是沟通 沟通的定义不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术 什么是沟通沟通的重要性减少摩擦争执与意见分岐；疏导员工情绪、消除心理困扰；使员工了解组织环境，减少变革阻力；使管理者洞悉真相，排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。沟通的三个行为倾听听提问问说话说参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。有效沟通PART TWO02 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。原则一：谈论行为不谈论个性有效沟通的三个原则 有效沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 原则二：要明确沟通原则三：积极聆听用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳沟通的主要障碍（接收方） 有效沟通倾听技巧PART THREE03倾听的重要性 给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解 倾听技巧倾听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己倾听的四个步骤 准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 倾听...
