下载后可任意编辑银行客服工作总结与银行客服工作总结与计划汇编银行客服工作总结1、xx 支行员工总人数 xx-x 人，银行客服部工作。其中，在职职工 xx 人，具有大专以上文化程度 xx 人，党员 xx 人，平均年龄 xx 岁;代办员 xx 人，临时工 x 人，离退休职工 xx 人，内退职工 xx 人。2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx 分理处、xx 分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx 分理处下设 xx 储蓄所及 xx 营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。二、资产负债情况：截至六月末，各项贷款余额 xx-xx 万元，其中：公司贷款 xx-xx万元，不良占比为 xx%，个人综合消费贷款 xx-x 万元，住房贷款 xx-x万元。各项存款余额 xx-xxx 万元，其中，储蓄存款 xx-xxx 万元，较年初增加 xx-xx 万元，对公存款 xx-xxx 万元，较年初下降 xx-xx 万元，同业存款 xx-x 万元。第 1 页 共 2 页下载后可任意编辑银行客服工作总结与计划从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到讨论中来，大家各抒己见，互相沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了...
