第一章 市场营销导论 第一节市场营销与市场管理 [名词解释]市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。 第二节市场营销哲理学 市场营销哲理学：也就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关所持的态度，思想和观恋。 第二章第二节定点超越理论与方法 定点超越：是指企业将其产品，服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 第三节 战略计划过程：是指通过制定企业的任务，目标，业务组合计划和新业务计划，在企业目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。 第三章第一节 市场营销信息系统：是指一个由人员，机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集，挑选，分析，评估和分配适当的，几时的，准时的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。 第二节市场营销调研过程 市场营销调研：是指系统地设计，收集，分析并报告与企业有关的数据和研究结果。现代市场经济条件下，各企业的市场营销调研部门都在扩充其研究活动和研究技术。 第四章第一节 市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力不大各种角色和力量。 第二节市场营销宏观环境 知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度的贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。 第六章第二节市场主导者战略 市场主导者：是指在不相关产品的市场上占有率最高的企业。 第五节市场补缺者战略 市场补缺者：是指精心服务于市场某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有力的市场位置记得企业 第七章第二节市场选择 目标市场：是指企业拟投其所好，为之服务的具有相似需要的顾客群。 第三节市场定位 市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品，品牌或企业在目标顾客心目中的某形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。 第八章第一节产品组合策略 非渴求物品：是指顾客不知道的物品，或者虽然知道但无兴趣购买的物品，如刚...
