三一重机有限公司 管理制度 供应商投诉管理制度 ZJ-QGZ/SW020-2007 修订号 V0 实施日期 2007 年7 月1 日 第 1 页 共 5 页 编制人 秦锡林 更 改 记 录 标 记 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期 审核人 谭君华 批准人 戴晴华 本文件电子文件为受控文件，经打印即为非受控文件 1、目的 建立投诉管理机制，及时解决与供应商之间在商务方面的误会与纠纷，增进与供应商的合作与交流，实现与供应商的互利共赢，共同发展，同时提升公司形象。 2 范围 本办法适用于三一重机供应商投诉管理。 3 职责 3.1 商务部供应商管理工程师负责供应商投诉的受理、处理和管理以及最终回复供应商。 3.2 其它与供方投诉有关责任部门和人员有协助配合的义务。 4 要求 4.1 投诉的内容与处理原则 4、1.1 有以下情况之一时，可以接受投诉： 4.1.1.a 有证据证实我方相关部门或人员没有按照相关制度、规定、合同、协议操作。 4.1.1.b 认为我方与其产品相关的制度、规定或操作不 合理。 4.1.1.c 认为对 供方或其产品的评 价 结 果 不 正 确 。 4.1.1.d 认为对 供方供货 比 例 分 配安 排 不 合理。 4.1.1.e 认为对 供方未 按合同约 定付 款 。 4.1.1.f 认为双 方技 术 、检 验 要求不 明 确 、 不 统 一（ 差 别 对 待 ）。 4.1.1.g 认为我方工作人员有涉 及受贿 、索 贿 、欺诈 、诽 谤 、威 胁 等 行 为。 4.1.1.1.h 其它有充 分 的证据，可以投诉的情况。 4.1.2 下列 情况将 不 予 受理： 4.1.2.a 供方违 约 在先 ，我方采 取 自 我救 济 行 为。 4.1.2.b 供方评 审不 合格 ，要求供应商不 得 进入 或退 出 的决定。 4.1.2.c 其它不 适宜 投诉的情况。 4.1.3 投诉处理原则 对 供应商的投诉必 须 本着 以事 实为依据、实事 求是 、友 好 、公正 、协商解决的原则，第一时间进行处理。 4.2 投诉的提出 供方电话 或传 真 投诉时，应说 明 以下内容（ 但不 限于）： 4.2.1 供方名 称 （ 企 业 经营 执 照名 称 ） 、地 址 、联系 人、电话 、传 真 、E-MAIL 等 ； 4.2.2 申 请 日期、希 望 解决日期、希 望 结 果 ； 4.2..3 相关事 实陈 述 、可获 得 的证据，不 可以伪 造证据、捏 造 事 实。 4.3 投诉受理 商务部供应商管理工程师接...
