物业客服管家工作计划7 篇 #__物业客服管家工作计划1 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用_发送通知累计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%。8 月 18日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与 配合与 业主谈 判 ，并发放置 换 物品及折 抵 补 偿 金 。 物 业 客 服 管 家 工 作 计 划 7篇 --第 1页物 业 客 服 管 家 工 作 计 划 7篇 --第 1页 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20__年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再 结 合相 关 的法 律 法 规综 合知 识 ，进行了较 为系 统 的培训学习。 部门员工由 一 个思 想 认 识 不足 、对工作没 有 激 情 的队 伍 引 导成一 个对公...
