信息化基础知识（第一章） 1、 企业资源管理系统（ERP）特点： (1) 统一的系统集成； (2) 面向业务流程的系统； (3) 模块化可配置； (4) 开放的系统 2、 ERP系统的功能： (1) 财会管理； (2) 生产控制管理； (3) 物理管理； (4) 人力资源管理 3、 客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理 4、 客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统 5、 客户关系管理（CRM）功能： (1) 有一个统一的以客户为中心的数据库； (2) 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； (3) 具有整合各种客户联系渠道的能力； (4) 具备从大量数据中提取有用信息的能力 6、 客户关系管理（CRM）特点： (1) 可伸缩性； (2) 可以执行 7、 客户关系管理（CRM）功能： (1) 自动化的销售； (2) 自动化的市场营销； (3) 自动化的客户服务 8、 供应链管理（SCM）概念： (1) 以客户为中心； (2) 集成化管理； (3) 扩展性管理； (4) 合作管理； (5) 多层次管理 9、 供应链（SCM）设计原则： 系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 考 试 学 习 笔 记 --第 1页系 统 集 成 项 目 管 理 工 程 师 考 试 学 习 笔 记 --第 1页(1) 自下而上和自上而下相结合； (2) 简洁性； (3) 取长补短； (4) 动态性 (5) 合作性； (6) 创新性； (7) 战略性 10、 商业智能（BI）功能： (1) 数据仓库； (2) 数据 ETL； (3) 数据统计输出报表； (4) 分析功能 11、 商业智能（BI）层次： (1) 数据报表； (2) 多维数据分析； (3) 数据挖掘 12、 商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库
