交 房 培 训 资 料 一、接房接待礼仪及留意事项 由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象---业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的冲突以会在短时期内集中地暴露出来。为此，这一间断通常已是物业管理问题集中地阶段。所以，我们应充分利用这一机会，既做好物业管理的宣扬、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业给业主的第一良好形象，取得广阔业主的信任。在入伙办理过程中物业人员应做到以下几点： 1、热忱周到、爱护入微； 2、文明服务、和谐友好； 3、细致倾听、耐性讲解； 4、看法恳切、换位思索； 5、服务刚好、讲求效率。 二、物业验收 业主对自己所购 物业进 行 验收是业主的权 益 ，业主和物业企业在房屋 验收之 前 应尽 量把 可 能 产 生 的问题了解清 晰 ，并逐 项进 行 鉴 定 检 查 ，尽 可 能 把 问题解决 在入伙之 前 ，将 先 天 房屋 质 量问题削 减 到最 低 限 度 ，这给我们物业企业后 期的管理削 减 许 多 后 续的麻 烦 ，所以验房环 节 相 当 重 要。业主在验房过程中物业人与业主和谐、友好的沟 通沟 通是我们与之 建 立感情 、拉 近 距 离 、取得业主信任的关键 ，所以在验房过程中确 定 要留意我们物业人员的一言 一行 、一举 一动 ，要争 取留给业物 业 交 房 统 一 说 辞 --第 1页物 业 交 房 统 一 说 辞 --第 1页主较好的第一印象，为今后工作的顺当开展打下基础。 一般物业房屋质量问题及验收标准如下： 1、 给排水系列 包括水管、水龙头、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，马桶、地漏、浴缸排水是否畅通、有无泛水现象等；管道坡向顺直、无倒坡；地漏水封高度不得小于50 ㎜。 2、 防水工程 屋面无渗漏、无积水；卫生间无渗漏、排水顺畅；外墙墙面无渗漏、滴水线无爬水。 3、 门窗系列 包括框架是否平整、坚固、平安、门窗是否密缝、贴合、门锁、窗框有无质量问题、玻璃是否防水密封等，窗台或落地窗防护栏杆高度不低于900 ㎜且不得有负偏差。 4、 栏杆 底层、多层净高不应低于1.05M,中高层及以上净高不应低于1.10M，不得有负偏差；护栏玻璃必需运用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，厚度不应小于12 ㎜。 5、室内空间尺寸 室内净高2.7M-3.0M,不得低于2.7M,最大负偏差不超过 20 ㎜,极差不超过 20 ㎜；室内净开...
