2015 年 xx 镇卫生院开展责任制整体护理及优质护理工作方案为不断提高护理质量，保障护理安全，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务，特制定本责任制护理及优质护理工作方案。一、具体目标：1. 在全院范围内开展责任制整体护理，开展率达到 100%。优质护理服务的核心：全面实行责任制整体护理。2. 住院病人满意率 296%、基础护理合格率 290%、危重患者护理合格率 290%；健康教育覆盖率 295%、护理措施到位率 290%、康复护理指导率 290%。3. 责任制整体护理宗旨：把基础护理夯实；把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。4. 责任制整体护理的实质：以病人为中心。核心内容：护理程序。特点：责任护士 8 小时在岗，24 小时负责。5. 五满意：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意。二、具体措施（一）医院组织领导小组1. 成立 2015 年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作”领导小组：组长：副组长：成员：2. 加大宣传力度，召开全院护士大会，传达 2015 年医院开展“责任制整体护理及优质护理工作方案”。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实3. 活动领导小组每月定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题。（二）完善护理制度按照一级乡镇卫生院标准，进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全1. 进一步完善二级质控体系，充分发挥质控组织的职能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率$90%；基础护理合格率 290%。2. 护理组每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。3. 护理组将采取多种形式，如：询问患者、现场检查、发放调查表等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。4. 坚持医院领导小组、护士长行政查房与护理业务查房制度，落实病区护理质量“周检”“月检”工作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务...
