售后服务岗位职责集锦15 篇 售后服务岗位职责1 1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标； 2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的`业务技能； 3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度； 4、完成上级安排的其他相关工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，3 年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先； 2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量； 3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力； 4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。 售 后 服 务 岗 位 职 责 集 锦 15篇 --第 1页售 后 服 务 岗 位 职 责 集 锦 15篇 --第 1页 5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。 售后服务岗位职责2 1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。 2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准。 3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的'完成。 4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售 后 服 务 岗 位 职 责 集 锦 15篇 --第 2页售 后 服 务 岗 位 职 责 集 锦 15篇 --第 2页售后服务岗位职责3 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的'监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、...
