地方税务局提高纳税服务水平工作措施xx地方税务局现有干部职工75人，负责市区范围8245户企业、个体工商户的税费征管工作，20XX年组织税费收入73221万元，约占全市地税系统征收税费收入总额的三分之一。近年来，我局认真学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕税收中心工作，以省局提出“四个更加满意”为奋斗目标，按照市局工作思路，积极响应市局创建“全国文明单位”的号召，结合我局实际，以规范化管理为主线，以信息化建设为支撑，更新服务理念，创新服务方式和手段，为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台，构建了和谐的征纳关系，有效地提升了地税机关的良好形象，为创建申报“全国文明单位”做出了我局应有的贡献。我局纳税服务工作得到上级有关单位的充分肯定，在20XX、20XX两年时间里，我局计划征收股（办税征收大厅）分别被授予“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”荣誉称号，xx同志被授予XX省“巾帼建功”先进个人、XX省“三八”红旗手光荣称号，xx同志被授予省局授予“优秀纳税服务志愿者”荣誉称号。我们的主要做法是：一、更新服务理念，强化服务意识在文明创建活动中，我局针对自身的实际，开展了“加强党性教育、争当地税工作排头兵”、“刹风整纪、强化作风建设”等一系列活动，进一步解放思想，把干部们的思想统一到依法治税、优化税收环境、规范纳税服务上来，树立“想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需”的服务理念，自觉地在服务内容、服务方式、服务手段上不断创新。二、强化制约监督，规范服务行为行政窗口直接面对纳税人，工作人员个人形象的好坏、工作质量的高低和服务态度的好差，直接影响到整个税务机关的形象，关系到文明创建的成败。为此，我局牢牢抓住纳税服务工作不放松，在树立地税良好形象上下功夫。一是把遵守制度落实贯穿到干部职工学习、工作的全过程，把纳税服务与文明第1页共4页创建有机结合，相互促进。二是严格要求干部职工牢固树立制度的遵从意识，狠抓落实，确保优质服务真正落到实处。三是在办税服务厅设立“党员岗”、“团员岗”，用荣誉感和使命感来引导干部职工提升心灵境界，既可有利于干部职工自我约束，又可方便纳税人监督。四是评选“纳税服务之星”，营造积极向上、争先创优的氛围。我们从20XX年至20XX年在纳税大厅设置纳税服务评议投票箱，让纳税人对我们的门前征收人员投票评价，每月评出3名“纳税服务之星”，有效地提升了服务水平。三、创新服务方式，优化服务手段（一）办税服务厅实行“一窗式”服务20XX年“大集中”系统上线运作后，我局通过重整业务流程，优化管理程序，严格执行省局办税程序服务规范，简化内部机构工作上的传递环节和审批手续，实现了“一窗多能”，使税务登记、申报征收、咨询服务、发票发售、代开发票、受理申请等涉税事项都能在办税服务厅的同一个服务窗口办理。针对纳税人办税的不同需求，我局还开展了限时、延地方税务局提高纳税服务水平工作措施第2页时、导税、热点提示等特色服务。从而为纳税人创造了一个人性化办税环境，让纳税人享受到文明、便捷的服务。（二）征收环节实行“银行代扣”服务为了方便广大纳税人，充分利用“大集中”系统这个管理平台，让纳税人进行网上申报，推行“税银联网”代扣缴纳税款，目前网上申报165户，代扣税款5760户。实行银行代扣业务，使纳税人足不出户，就可以方便快捷的纳税。（三）做实服务细节，优化服务环境小细节体现着让纳税人满意的大理念。在纳税服务中，我局大力提高服务的科技含量，优化服务环境，做实服务细节。一是开展税法宣传。通过电视台、电子显示屏、发放宣传材料等方式，开展形式多样的税法宣传，方便纳税人了解税收政策、法律法规、办税程序。每年税收宣传月，我局都组织人员走进企业进行税法宣传活动。二是设置显眼、规范的导引标识牌。使纳税人很容易地找到相应的办税窗口和工作人员。三是为纳第2页共4页税人提供优雅、美化、绿化的办税环境。在办税服务厅内设置办税桌、椅、纸、笔、茶水、一次性口杯及填表表样。四是推行持卡上岗。每个工作人员桌面上摆...
