下载后可任意编辑山东朗进科技股份有限公司2024 年关键绩效指标（KPI）手册下载后可任意编辑实施日期：2013 年 1 月 1 日--2013 年 12 月 31 日山东朗进科技股份有限公司关键绩效指标（KPI）手册一、目的1.为更准确的把握关键业绩指标在本企业使用时的特别意义；2.为了清楚的表明本企业选取指标的目的与经营计划的符合程度；3.为了使 KPI 在使用时能有统一的解释和说明。二、KPI 定义：说明：1、以下指标是根据 2024 年度经营计划及 IRIS 必要指标的 KPI 要求进行搜集和整理。2、基于统计问题的原因财务指标未列入此手册中，。1．营销类指标（10 个）：KPI描述销售完成率回款完成率客户满意度质量反馈处理及时率安装及时率编 制审 核批 准下载后可任意编辑流程：《合同执行管理规定》《合同执行管理规定》《客户满意度管理程序》《客户服务管理程序》《客户服务管理程序》流程目标：完成销售目标完成回款目标掌握、提升客户满意度及时处理、回复客户提出的质量问题及时为客户提供安装服务流程所有人销售部长销售部长销售部长售后服务部长售后服务部长KPI预测：衡量单位： 百分比（%）百分比（%）分数百分比（%）百分比（%）目 标 及 报 告 期限：按《2024年营销中心指标月度分解》按《2024年营销中心指标月度分解》85分达标95%100%KPI计算方法：销售完成率=销售额/销售目标*100%回款完成率=回款额/回款目标*100%按《客户满意度评分表》计算3 天以内处理完毕的数量/客户反馈的数量*100%当月实际安装数量/当月应安装数量*100%KPI准确度：数据源：ERP系统、销售台账ERP系统、回款台账客户反馈记录及《调查表》《客户反馈跟踪台账》《机车空调安装登记表》报 告 时 间 间隔：每月每月每半年每月每月框架条件：对KPI的影响：数据收集人：订单管理员订单管理员销售人员销售部长、售后服务部售后服务部KPI报告对象：财务、人力财务、人力总经理、质量部质量部销售部长下载后可任意编辑2、项目管理类指标（3 个）KPI 描述新产品项目质量合格率新产品项目成本控制新产品项目进度控制流程：项目质量管理程序项目成本管理办法项目管理程序流程目标：在规定的交期范围内，保质保量交付合格产品在项目阶段控制中，控制成本偏差最小项目按期交付流程所有人项目经理项目经理项目经理KPI描述投标评审及时率标书送审符合率合同评审及时率客户按时交付绩效(订单完成率)市场分析报告质量流程：《投标管理程序》《投标管理程序》...
