下载后可任意编辑网购客服手册下载后可任意编辑目 录 第一章 总则 ……………………………………………………………………… 1第二章 企业简介 ………………………………………………………………… 1 一、 公司概况 ………………………………………………………………… 1 二、 企业文化 ………………………………………………………………… 1第三章 客服行为准则 …………………………………………………………… 2 一、 客服基本行为准则 ……………………………………………………… 2第四章 客服操作流程 …………………………………………………………… 3 一、 宗旨与目标 ……………………………………………………………… 3 二、 客服基本要求 …………………………………………………………… 3 三、 服务流程 ………………………………………………………………… 3四、 服务过程中的注意事项 ………………………………………………… 3五、 淘宝后台操作 …………………………………………………………… 4六、后台界面介绍 …………………………………………………………… 5七、退款流程图 ……………………………………………………………… 7八、客户购买流程图…………………………………………………………… 8第五章 你的工作 ………………………………………………………………… 9一、实事求是…………………………………………………………………… 9二、热情如火…………………………………………………………………… 9三、细节 ……………………………………………………………………… 9四、心态 ……………………………………………………………………… 9五、爱心 ……………………………………………………………………… 9第六章 假如面对买家刁难……………………………………………………… 10
