创全市“优秀”、“示范”物业管理项目工作方案VIP免费

江西移动办公大楼创全市“优秀”、“示范”物业管理工作方案 1 目 录  物业管理定位 „„„„„„„„„„„„ 2 物业管理的指导方针 „„„„„„„„„„„„„ 2 物业管理服务的内容及标准 „„„„„„„„„„ 4 一、服务内容 „„„„„„„„„„„„ 4 二、服务标准 „„„„„„„„„„„„„„„„ 6 安全管理标准 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 客服管理标准 „„„„„„„„„„„„„„„„„9 机电设备管理标准 „„„„„„„„„„„„„„„11 智能化管理标准 „„„„„„„„„„„„„„ 18 清洁卫生管理标准„„„„„„„„„„„„„„„„20 卫生消杀管理标准 „„„„„„„„„„„„„„ 22  物业管理服务行为规范 „„„„„„„„„„ 25 一、文明用语行为规范„„„„„„„„„„„ 26 二、日常行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„28 三、接听电话规范 „„„„„„„„„„„„„„„ 32 四、接待业主（或客人）行为规范„„„„„„„„„32 五、上门服务规范„„„„„„„„„„„„„„„„33 培训体系 „„ „„ „„„„„„„„„„„„35 一、培训目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„36 二、三级培训体系„„„„„„„„„„„„„„„„36 三、培训方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 江西移动办公大楼创全市“优秀”、“示范”物业管理工作方案 2 物业服务定位 良好的物业管理和服务，其效力非常明显： ·满足客户的多种需要 ·对客户形成吸引力 ·扩大物业的知名度，形成品牌物业 ·提供更多的附加利益 移动枢纽大楼是江西移动通信的设备枢纽大楼和办公大楼，用户都是移动公司的职员，素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将对移动枢纽大楼实施高起点，高标准的物业管理与服务。通过科学的管理，优质的服务，全面提升移动枢纽大楼的物业管理水平，营造一个优美的自然环境及和谐的人文环境，为了力争荣获南昌市“优秀”、“示范”高档写字楼，提升移动枢纽大楼企业的整体形象。 我们将物业管理核心定位于： ◎贯彻“以人为本”的管理理念 物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，也是为了对人的良好服务。可以说物业管理一切为了人，或者说首先是为了人。为了人的生活，工作和享受，为了人的健康，交往和成长。这是物业管理...