1 X X 供电所创建五星级供电所工作汇报 各位领导、各位专家，大家上午好！ 首先我代表XX 供电营业所全体干部员工向各位领导、各位专家莅临检查指导工作表示由衷的感谢。 在国家电网公司“努力超越，追求卓越”企业精神的指引下，按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司的发展目标和“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，我所积极开展星级供电所建设，取得了阶段性成果。下面，将我所建设情况汇报如下： 一、供电所基本概况 XX 供电所位于天津市津南区，现有职工56 人，肩负着 XX 镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近 150 平方公里，666 个台区，78498 户的供电任务。2016 年，业扩报装规范率 100%，远程抄表核算比率 99.85%，日均采集成功率 99.62%，线损率 3.29%，电费回收率 100%， 客户满意率 100%。 近年来，XX 供电所在天津市电力公司及城南供电公司的正确领导下，各项工作持续提升。先后获得了全国工人先锋号、国家电网公司A 类供电所营销管理标杆、中国最美金牌供电所等荣誉称号。 2 二、“一个核心，四个支撑点”运行方式 XX 供电所以专业化为主线，对外以服务为龙头，对内以数据管控为核心，坚持两个导向（坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向），优化业务流程，变革组织机构，形成以“一个核心，四个支撑点”为原则的运行方式。 图 1 XX 所运行方式示意图 （1） 一个核心 以用电采集系统深化应用为基础，以营销信息数据管控为核心，坚持以客户需求为导向，坚持以问题为导向，实现营销关键业务按日在线监控，变事后处理为全过程工作管控。 （2） 四个支撑点 将营销工作分为服务、管控、运维、检查四个专业，对应设置四个营业班。 营业专业（营业一班）：负责营业收费、业务受理、优质服务。 低压信息数据管控专业（营业二班）：负责信息数据监控，根据监控信息进行异常统计分析并派工。 低压计量运维专业（营业三班）：负责现场计量装置装拆、现场补抄、异常核查、故障处理等。 低压用电检查专业（营业四班）：负责低压客户用电检查、低压台区线损治理等。 （3） 运行方式 营业二班每日对数据进行监控，通过统计、汇总、分析对异常数据查找原因，3 形成任务工单，派发到营业三班或营业四班，进行现场核实、处理，三个专业班组分别对营业一班提供数据、技术和技能上的支撑，形成专业班组之间相互依托相互协同循环往复的运转方式。这种以流程驱动的运转方式，减少了人为行政...
