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地税局个人事迹材料开发区地税局始终把纳税服务作为核心业务工作之一，在日常的税收征管工作中，全局干部职工的一言一行、一举一动无不体现出“聚财为国、执法为民”的宗旨。一滴水可以折射太阳的光辉，有时候，我们的倾听就是一种最好的服务。倾听让理解多一点每年四月的税收宣传月，开发区地税局都会举办“服务发展、倾听民意”为主题的“地税开放日”活动，让社会各界和纳税人更全面了解地税工作，广泛听取纳税人对地税工作的意见与建议。今年的“地税开放日”以“我来当税官”为主题开展换位思考活动，让纳税人扮演税收工作者，开一份发票，做一次纳税申报等，切身体会基层一线人员工作实际情况。个体户主李珊在税务人员的协助下，全程体验了发票发售、企业缴税等涉税业务后感慨的说：“以往办税，我时常抱怨窗口税务人员操作慢，等待时间长，今天自己当了回办税员，才知道内部流转程序这么严谨，开票真是半点不能马虎。以后办税再遇到等待，我不但不会抱怨，还会帮着解释，让大家多理解。”倾听让认同多一点20XX是个有着10多年税龄的资深税收管理员，曾多次获得省局、市局优秀税收管理员称号。有一天，办公室来了个纳税人，在20XX的桌前座下，咨询土地使用税相关政策。因土地使用税征收范围的调整，部分纳税人的税收负担明显重了。20XX将土地使用税的相关规定一一告之，从其课征的意义、作用、调节范围耐心细致地解释。但纳税人在了解政策以后，却将话题转到要求考虑企业的困难、如何少缴方面去了，谈了企业从创立时的艰难、经营的现状至目前的困难，说到动情处，声音有些嘶哑、哽咽。将近两个小时，20XX只是静静地听着，偶而插几句，倒点开水，处理点手边的事情。整个过程，没有争吵，只有理解与支持。倾听让感动多一点某天，办税大厅主任杨军看见一个人在反复地看大厅东墙上“监督岗”上的照片，想可能是来办事的纳税人，便上前问第1页共2页他要找谁。“我是来找黄所的”，对方答道。杨军便详细告诉他该所长的办公室位置。没过多久，杨军发现那个人又在大厅内徘徊，便又上前询问，原来要找的股长临时外出没找到，对方略带窘迫的说：“我从马洪赶来一趟不容易，又没有所长的电话，所以想再等等。”见状，杨军知道对方可能是个不善言辞的人，便主动邀请他到自己办公室，面带微笑的说：“擦擦汗坐会儿吧，我给你倒杯水。”交谈中得知对方是想办理公司注销登记手续，杨军将该所长的联系方式告知后，还详细介绍了办理注销手续的流程，该纳税人满脸感激，一再道谢方才离去。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。倾听是一种服务，更是一种责任，开发区局的干部职工将纳税服务的核心内容——理解、尊重、宽容——融于内心、外于实践。税务工作中必然会与不同类型的纳税人打交道，随时会碰上极个别难以沟通的纳税人，其实只要我们都能尽量克制自己的急燥，用包容的胸怀接受对方，倾听纳税人的心声，一些原本棘手的事情可能迎刃而解，征纳之间才能真正达到和谐。第2页共2页