1 酒泉市聚馨职业技能培训中心管理制度 （ 讨 论 稿） 第一章 培训中心人员行为规范 第一条 总则 为加强培训中心管理，维护培训企业良好形象，明确中心所有人员的工作要求，规范行为，创造良好的企业文化和内外培训氛围，特制定本规范。 第二条 工作规范： 1 .仪容仪表：中心全员上班时间必须统一着工装，要求做到仪表整洁、举止大方； 2 .微笑服务：对待本中心人员和前来办事的所有人员有礼貌、有问好，做到态度和蔼、热情周到，并对咨询的事宜认真细致的答复。不得刁难、不理不睬。 3 .礼貌用语：在中心内外和任何场合要使用规范礼貌用语，语气温和，音量适中，目视对方，不得说粗话、脏话； 4 .现场接待：上班时间中心各办公室应保证有人接待来人来访； 5 .电话接听：中心主任和各部门负责人的手机保持全天2 4 小时处于开机状态，并在手机铃响后的第一时间及时接听电话；中心其他人员的手机应在上班期 间保持畅 通 ；如 果 手机关 闭 或 无 人接听，出 现一次 中心主任和部门负责人罚 款5 0 元 ，其他人员罚 款2 0 元 ，罚 款从 本人当 月 工资 中扣 除 ；中心所有人员（ 不含 试 岗 人员） 接听固 定电 2 话要及时，一般响铃不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的人员要主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用中心固定电话时间过长。 第三条 工作制度 1 .工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2 .所有人员之间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行交流沟通的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3 .中心所有人员要在每天上班前和工作结束后做好个人区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。办公室负责制定《卫生值日安排表》，负责值日的人员同时对中心每天的安全、消防和门卫值班情况进行监督检查，并做好《安全卫生值班记录》； 4 .各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，中心公共设施则由办公室负责定期做好清洁保养工作。 5 .发现 培 训 设施、设备（包 括 通讯 、照 明 、影 音 、电脑 等 ）损 坏或发生故障 时，应立 即 向 办公室报 修 ，以 便 及时解 决 问 题 ，确保培 训工作正 常 进行。 第四 条 监督执 行 本 制度的检查、监督责任 人为 中心主任 ，办公室配 合 执 行，违 反此 规定的...
