XX 教育培训机构 运营管理手册 （内部学习资料，不得外传！） 常州 XX 教育培训中心编制 2018 年版 校区运营管理手册 2 前 言 校区运营管理手册 3 目 录 一、校区管理概述 1、校区结构 2、工作职责 3、工作要求 二、业务流程概述 1、市场推广流程 2、招生签单流程 3、教学实施流程 4、转介绍流程 三、行政人事管理 1、新员工入职管理 2、入职培训与带教管理 3、转正及考核管理 4、离职及交接管理 5、晋升及调岗管理 6、考勤及休假管理 7、培训及会议管理 8、奖惩及激励管理 9、薪酬及福利管理 10、员工行为规范 11、办公用品管理 四、财务管理 1、学费及收费管理 2、库房及盘点管理 3、采购及领用管理 4、数据及报表管理 5、费用及报销管理 五、学员服务管理 校区运营管理手册 4 1、 2、 3、前台接待管理 4、教材管理 六、环境与安全管理 1、校区环创要求 2、卫生保洁要求 3、安全管理规范 七、外联事务管理 1、房东或物业、水电、停车 2、城管 3、 校区运营管理手册 5 校区管理概述 一、校区结构 分校结构说明： 1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。 2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。教学部由总部教学中心统一管理，分校校长负责教学督导。 3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80 万/年/人；教学人员根据带班人数指标进行核定，标准为60-70 名学员/人；学管人员和教学人员的定编方式相同，其标准为 200-250 名学员/人，校区学生数量不足 150 人的，学管和行政可由一人兼任。 4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。 分 校 校 长教 学 部教 学 主 管英 语 老 师学 管 老 师课 程 顾 问市 场 专员行政前台 校区运营管理手册 6 5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上进行优化。影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。 6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在 1:1 的基础上。这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。 二、部门工作职责 1...
