1 培训评估管理办法 一、目的 为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度
二、适用范围 适用于公司范围内的所有培训活动
三、职责权限 1、 公司分管副总 全面负责公司培训效果的评估工作
2、 人力资源部经理 负责公司培训效果评估工作的组织与审核
3、 培训主管 负责培训效果评估工作的具体实施
4、 各级管理人员 负责本部门开展的各项培训活动的效果评估
四、培训评估类型 1、 反应层评估（一级评估） 课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法
2、 学习层评估（二级评估） 2 培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估
是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度
3、 行为评估（三级评估） 培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别）
4、 结果层评估（四级评估） 培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的，组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩
5、 不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示 评估级别 主要目的 涉及的主要问题 衡量方法 一级评估：反应层 评估 衡量受训者对培训项目的评价
受训者对该培训课程的认可
课程对学员自身有用否
学员对培训讲师及培训设施等有何意见
培训签到表、培训效果调查表 二级评估：学习层 评估 衡量受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度
检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么
培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高
