山东省物业服务星级标准对照表 类别 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不多于小区总停车位数量的 10%，专用固定停车泊位不少于个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他两项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于 30%，旧区改建不宜低于25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应。 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的 10%。专用固定停车泊位不少于 1 个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他 3 项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于 35%，旧区改建不宜低于25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 二、综合服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示24 小时服务电话。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 30 分钟内到现场处理，一般修理 3日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 2日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位...
