本科学生毕业设计（论文） 开题报告 课题名称：B2C 电子商务网站用户体验研究 ——以京东商城为例班 级：学 号：姓 名：指导教师：信息工程系 华南农业大学珠江学院本科学生毕业论文（设计）开题报告毕业论文（设计）题目：B2C 电子商务网站用户体验研究——以京东商城为例1 毕业设计（论文）综述1.1 题目背景互联网的普及与电子商务的发展使零售行业发生了巨大的变化。一大批商户涌入电子商务平台使网络购物的概念深入人心。因此消费者在购物网站的用户体验显得尤为重要。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额 35.6%,连续 10 个季度蝉联行业头名，成为中国 B2C 市场最大的网购专业平台之一，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。可以说，京东商城是目前中国 B2C电子商务市场的领导者，作为一家较为成熟，发展势头迅猛的购物网站，京东在早期的低价竞争的阶段过后，开始转向依靠品质吸引用户，着重提升用户体验，并采取组织优化设计、构建成熟的物流网络体系、利用第三方技术以及全面提升服务品质等举措来改善用户体验，其成功有许多值得同行借鉴之处。因此，从用户体验的角度对其进行研究，同时将其与发展较快的 B2C 购物网站进行比较，可以说明用户体验在电子商务网站经营中的重要性及应遵循的基本原则，从而更好的推动 B2C 电子商务的发展，故而本文选其为研究对象进行探究。1.2 研究意义京东商城是目前中国 B2C 电子商务市场的领导者，其发展历程有许多值得同行借鉴之处。本文对 B2C 电子商务网站用户体验度情况进行探究，以京东商城为例，用户体验在电子商务企业经营中的重要性及应遵循的基本原则，从实践上来讲，本文的研究可以促进京东电子商务平台的进一步发展，同时为其他相关平台提供一定的参考。从理论上来讲，本文的探究可以在一定程度上补充用户体验相关理论。1.3 国内外相关研究情况1.3.1 国内相关研究情况罗仕鉴、朱上上（2016）在提出了用户体验的五个需求层次:自我需求，情感需求，社会需求，交互需求，感觉需求，反映出用户体验发展生命周期模型。罗谷松（2018）提出用模糊评价法建立用户体验评价模型，从而设计 B2C 电子商务网站用户体验质量的评价指标体系。杨达（2017）针对网站的功能、页面以及设计流程进行问题的总结与探讨，从网站设计的角度改善电子商务网站存在的问题，解决了目前电子商务网站难以处理的困难，提高其用户体验及可用性。马琦媛（...
