管理信息化热点问题讨论”之三CRM：不以客户为中心？上次谈到ERP方面的立体培训模型问题，现在经常和ERP伴随的还有一个词，也属于“三字经...
8CRM软件主要供应商及其解决方案8．1中国CRM软件市场供应商概况国内的CRM于1999年开始引入概念，2000年起步，2001年和2002年得到快速发展。...
课内实训一、阅读下面材料，概括“金蝶友商在线客户管理软件”具备哪些功能？不少销售主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的软件...
第十八章客户关系管理学习目的和要求：1、掌握顾客让渡价值模型的内涵2、掌握顾客满意理论的内涵与顾客满意的研究方法3、了解顾客忠诚的意...
顾客关系管理(CRM)软件操作要点(一)使用前的准备工作1.IE：IE浏览器的版本必须5.5以上。上网助手、Google工具等广告拦截工具要关闭。2.文件...
功能及模块介绍客户关系管理—构建客户统一管理平台客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地...
售前管理---市场营销工具的应用现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销...
1.引言...............................................................................................................................
XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案东大阿尔派软件股份有限公目录一、CRM理论概述.....................................................
客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持目录第一章、背景..............................................................................
CRM大客户关系管理教程CRM大客户关系管理教程第一讲CRM与传统营销核心概念CRM与传统营销核心概念第二讲CRM传统营销区别模拟分析CRM传统营销...
CRM项目管理浅论CRM的实施应该从两个层面进行考虑。其一，从管理层面来看，企业需要运用CRM中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业...
公开版本号：RTO日期：2013/07/01编写：产品部CRM系统使用手册CRM系统使用手册CRM系统使用手册1软电话介绍..................................
第一讲企业管理的变革1.1以产品为中心到以客户为中心随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段...
第一讲CRM与传统营销核心概念客户关系管理概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）这一概念可以作如下理解：（一）是一种管理...
湖南商学院北津学院学年论文数据挖掘技术在电信行业CRM中应用研究[内容摘要]本文在介绍数据挖掘技术和客户关系管理概念的基础上，以电信行...
客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持目录第一章、背景..............................................................................
CRM常用配置实例手册2012-12第1页/共53页目录第一章：新建一个企业的操作示例.............................................................
全球经济呼唤新的管理模式去提升管理，这是现代企业面临的世纪性问题，怎样才能新管理模式加以利用，它将如何使你的企业业务运作更有效率，...
PARTICRM在汽车集团的应用一、国内外整车集团CRM应用状况分析（上图内容更新至2010年）1、集团层面实施CRM项目的主要收益（1）集团管控客...
