服务营销参考书目服务营销（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中国人民大学出版社2001年服务营销学（意大利）G.佩里切里著对外经济贸...
第一章服务营销概论知识点一：服务营销的内涵及启示答:（内涵）服务营销界定为：在充分认识顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互...
沈阳理工大学应用技术学院沈阳理工大学市场营销学案例精选经济管理系二00八年九月目录案例1联合国环境署罗红环保基金活动....................
服务营销学（朱李明、焦胜利主编，中国商业出版社，2007年3月第一版）第一章服务、服务业与服务经济1、服务的概念：服务是具有无形性特征却...
江苏广播电视大学武进学院《市场营销学》备课笔记金明华一、主教材：《市场营销学》（第二版）兰苓主编刘志敏副主编中央广播电视大学出版社...
一、服务营销与服务营销学(1)--------------------------------------------------------------------------------在社会经济活动中，随着...
一、单选1.（询问法）是收集原始资料的最主要的方法。2.(商人批发商)是批发商的主要类型。3.（深度）是指产品线中每种产品项目有多少花色、...
第一章市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学（一）单项选择题1、市场营销的核心是——A、生产B、分配C、交换D、促销2、企业最显...
第一章市场营销导论学习目标通过本章学习，学生应该达到以下目标：素质目标：初步具有市场意识、营销专业感情和职业情感知识目标：知道营销...
旅游市场营销学旅游市场营销学1前言3第一章绪论5第一节市场营销与旅游市场营销5第二节旅游市场营销学及其内容体系6第三节旅游市场营销学的...
《酒店营销策划学》管理是一种社会行为，它与人类群体是俱生的，有着与人类文明一样悠久的历史。但做为酒店管理则是近代商品经济商度发展的...
科特勒《营销管理》第一章市场营销概述第二章企业战略与营销管理第三章市场营销环境第四章营销信息系统第五章消费者购买行为分析第六章组织...
1(单选题)销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体...
【市场营销学】形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。每小题1分，...
服务营销学心得体会以前，服务营销只是一个十分模糊的概念，自21世纪以来，随着人民生活水平的提高，逐渐由物质消费向精神消费转变，服务业...
