服务语言表达技巧【内容提要】信息的传递有一半可以用形体语言来表达客户服务语言应尽量避免使用负面语言客户只对解决问题感兴趣说话的语气...
《卓越销售:打造杰出销售人员》著者：史蒂芬·谢夫曼（Stephan·Schiffman）目录第1章25种销售策略引言策略1立刻采取行动策略2花时间静静地...
卓越服务，我们的致胜之道凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的...
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从岗位胜任到绩效卓越20世纪中后期，哈佛大学的戴维?麦克米兰（David?McClelland）教授的研究成果，使人们看到现代管理理论新的曙光，为企...
《卓越广告大师》摘要改变,还是被改变玛丽·特里萨·雷尼(MaryTeresaRainey)扬雅广告公司执行总裁客户更需要的是这样的一群精英——他们有...
《卓越销售:打造杰出销售人员》著者：史蒂芬·谢夫曼（Stephan·Schiffman）目录第1章25种销售策略引言策略1立刻采取行动策略2花时间静静地...
如何成为卓越的销售经理第一讲销售经理的价值卓越的营销团队建设（一）组建优秀销售团队的基本法则1．十六项法则的基本内容目前在世界上，...
关于印发《南阳理工学院“卓越工程师教育培养计划试点班学生管理办法》的通知南理工字〔2012〕68号关于印发《南阳理工学院教学科研仪器设备...
客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽...
卓越的客户服务与管理□内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。2.企业在...
卓越班组建设方案一、卓越班组建设理念班组员工是最基本的组成单元，亦是不断超越自我，追求卓越的不懈动力。班组建设以“安全、和谐”为基...
整合最佳形象的技巧【内容提要】亲善大使的第一印象——亲切、自然、朴实、大方整洁的仪表会增强客户的信赖感真诚的微笑避免不良形体语言导...
卓越销售指南－销售方法与技巧目录第一章接近销售第一节热情的力量第二节自我形象第三节对培训的态度第四节自我发展第五节获得经验第六节努...
少先队工作范文之“年度杰出学生”学惹事迹介绍亲爱的教师、亲爱的同学们：大家好！我是来自四（4）班。我明白“杰出”是出色、超出一般的...
《卓越销售:打造杰出销售人员》著者：史蒂芬·谢夫曼（Stephan·Schiffman）目录第1章25种销售策略引言策略1立刻采取行动策略2花时间静静地...
第1讲现代客户服务理念（上）【本讲重点】1.服务是什么2.客户是什么导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注...
如何打造卓越营销——《卓越营销的核心流程与关键营销技能》《打造王牌营销团队------团队高效执行力》〈营销领袖的内外双修-----影响力与...
《卓越销售:打造杰出销售人员》著者：史蒂芬·谢夫曼（Stephan·Schiffman）目录第1章25种销售策略引言策略1立刻采取行动策略2花时间静静地...
《卓越的客户服务与管理》内容摘要【主讲专家】陈巍【出版单位】北京大学出版社【课程提纲】第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客...
