电商（天猫）客服工作制度(暂行）第一则 总则为加强公司的法律规范化经营管理，使工作有所遵循,提高工作效率促进双赢特制定本制度。适用范...
客服绩效考核方案一、考核目的1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创...
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，法律规范和加强客服管理，提供更宽阔的进展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制...
客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的1。 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差,改进工作方法，激...
客服部绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及...
客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的1。 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差，改进工作方法,激...
客服经理岗位职责职位名称客服经理职位代码所属部门终端客服部职 系职等职级直属上级运营总监薪金标准填写日期核 准 人职位概要：零售客...
客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到法律规范服务，特色创新，提...
一、简答:1．简述服务传递过程中,影响服务质量的因素。① 顾客的期望与服务 管理 人员对顾客期望的 认识 之间的差距。措施:进行市场调...
A7-1 客服岗位职责及基本要求A7-1。1 岗位职责：1、公司客户档案资料的建立。把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类,确保客户单位的...
客服法律规范服务考核考核时间：_____年____月____日序号项目标准考核评分方法标准分值实际得分1服务时间客服电话 24 小时有人接听,夜间...
客服管家工作流程1 管理目的法律规范客服管家工作流程，明确具体工作内容，提升现场服务的水平和能力，为客户提供优质、高效的服务。2 适...
客服部组织架构一、部门编制：共计编制 5 人：客服主管 1 人，客服员 3 人,收费员 1 人二、工作时间夏季:早班 08：00—16：30（中...
张家界武陵山珍馆股份有限公司客服规章制度2024 年 9 月目 录第一章 总 则..........................................................
客服管理制度及工作流程1、客户资料管理1.1 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营...
客服培训方案按工作性质客服也一般分三种:售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的,以销售为主要目的）...
香树花城售楼部客服培训方案及流程培训内容:一、上班流程：早班上岗后检查吧台区域物品是否完好,清点口杯数量齐全后进行消毒 45 分钟，整...
客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答法律规范：开头语时间界定：√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨 0∶00－12∶00）时在...
按工作性质客服也一般分三种：售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的。以销售为主要目的)售中客服（...
客服前台服务方案前台作为公司涉外窗口,须常常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此,公司的前台接待...
