目录顾客导向...........................................................................................一、消费行为的演变............
顾客满意度测量手册1简介2为什么要测量顾客满意度3调查目标，4理解顾客行为5探索性研究6抽样7调查的选择方案8问卷设计9采访技巧10分析与报...
怎么与顾客沟通开篇故事广州有一家“八佰伴”发廊连锁机构，以高档、舒适、专业的服务和不落俗套的创意，成功地成为行业中确定的先导。“...
济南易格商务咨询有限公司超市培训文件文件编号：EAGER2002-004超市服务手册编制：高国彬(Maidi)日期：2002年9月16日受控文件.注意保管目录...
“顾客满意”案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可...
广州业（集团）公司编号：程序文件版本：标题：顾客满意度测量程序页码：目的通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面...
解除顾客异议技巧第一章如何处理与顾客的关系销售情景1导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。销售情景2导购热情接近来店顾客...
夕阳美顾客全程亲情服务一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康...
顾客的心理活动过程分析参考顾客的心理活动过程是顾客从有购买洗发水需求到尝试去了解洗发水的性能，现场观看产品颜色、了解性能、咨询使用...
保险公司投资银行商业银行股权证券金融市场客体金融市场主体金融市场媒体金融市场金融市场价格筹资者投资者债权证券图金融市场结构图第一章...
国立中山大学管理学院高阶经营硕士学程专班()硕士论文指导教授：梁慧玫博士宅修(房屋维修)业导入顾客关系管理以提升竞争优势之探讨—「以易...
学校代码：同等学力人员硕士学位论文百货公司顾客关系管理研究培养单位：国际商学院专业名称：企业管理研究方向：市场营销作者：指导教师：...
顾客服务部技术管理规定1．目的与适用范围为了做好顾客服务维修技术管理工作，确保安装维修质量，制定本管理程序。本制度叙述了科龙顾客服...
顾客资料卡客户等级顾客卡号一般资公司名称检验设备口佳口可口差经办起止广日期料地址状况人员素质口佳口可口差人工厂地址检验人数员工厂地...
顾客常见问题解答产品与服务篇1、Q：什么是主动健康？健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。主动健康就是主动获得持续的...
顾客关系分析一、顾客服务战略的决定因素顾客服务战略的决定因素以前的顾客当前的顾客潜在的顾客竞争对手二、内部分析1、智讯公司是何种类...
前言本着“任何时候，自然体贴”的服务准则，深圳航空有限责任公司（以下简称深航）于2004年7月5日郑重向社会公布《顾客服务指南》（试行）...
<如何打大单>案例讨论之二----购买心理与商品价格王君，某医疗设备公司业务员，嗜书如命，对于历史、哲学类书籍青睐有加；当然，在买书过程...
夕阳美核酸市场消毒活动操作要点目录1、夕阳美核酸市场消毒活动操作要点2、附件：夕阳美老顾客座谈会操作方案具体流程3、附件：夕阳美三合...
金融服務業顧客關係利益與忠誠度之探討謝依靜東吳大學企業管理學系副教授吳嘉慧味全食品工業股份有限公司營養食品企劃部行銷專員摘要近年來...
