前言】当顾客走进店内，就一定会留下来吗？走进店内的顾客中，是简单逛逛就走去的多还是较长时间留下来的多呢？你又有没有仔细测算过店铺的...
行业客户（大客户）销售和客户管理研讨目录1、作为销售管理者应具备的7个S2、IBM的销售模式3、客户性格分析和探讨4、IBM怎样运行一笔真正的...
顾客滿意和重新赢回顾客信息单为了确保品质，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保服务，永和大王制订了哪些相应的标准？为了确保清洁，...
顾客满意，经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分...
顾客满意案例剖析“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作...
顾客服务部配件管理规定为了规定对本公司产品的配件在为顾客服务工作中所进行的配件更换、领用的条件，并对配件的申领计划、发运、更换、回...
顾客类型和应对技巧由于每个人的生长环境、教育程度、兴趣、个性及喜好，各方面的不同，因此就针对有很多的顾客类型；而每种类型的人，在处...
如何服务顾客——练好销售基本功1、充实商品知识作为销售人员，光靠微笑和良好的服务心态是远远不够的。为了满足顾客的需求，营业员必须学...
顾客满意度研究方法随着我国加入步伐的临近，允许部分外资进入我国服务业，就意味着更多的外资保险、银行和通信等行业公司进入大陆市场，同...
顾客关系管理过程与外资企业营销绩效关系的实证研究内容摘要顾客是企业最重要的一项资产，是现代市场竞争的焦点。而拥有持续稳定忠诚的顾客...
(下)3、顾客服务及关系营销A.顾客关系管理系统的核心架构A)电话作业中心(CallCenter)B)顾客互动流程管理(CustomerInteractionFlowManagemen...
顾客消费心理分析·一、了解顾客购买行为的全过程顾客的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买...
[部属评价⑤]顾客应对检查表①○会客的基本礼节第1次评价第2次评价□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意□2.即使不是负责接待的人，也会对顾...
夕阳美核酸市场消毒活动操作要点目录1、夕阳美核酸市场消毒活动操作要点2、附件1：夕阳美老顾客座谈会操作方案具体流程3、附件2：夕阳美...
顾客信息处理管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册文件编号：国美—售后—客服撰写单位：国美电器售后服务中...
第二节、《顾客管理技巧》（会员管理）一、档案管理对顾客的重要性享受针对性的服务和个性化的服务，使服务达到最佳效果享受专业的指导...
电子商务中的顾客服务没有人会否认顾客服务对经营成败的重要性，互联网为企业提供了更加快捷、更加方便的顾客服务手段，但是即使如此，一些...
顾客调查一、顾客调查概要1．顾客调查的目的主要包括：发现顾客的满意率及满意的地方发现顾客的不满意率及不满意的地方提高企业的企...
顾客满意度监测与提高模型(CustomerSatisfactionMonitoring&ImprovementModel,CSMI)·让您赢得更多的忠实顾客顾客是上帝·追求顾客满意成为...
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有...
