面对抱怨的心理建设服务出了纰漏就会招致抱怨，关键时刻如果没有把握好就可能会造成前功尽弃。因此，企业一定要特别重视关键时刻的服务。即...
处理投诉/顾客意见操作标准文件编号：QB/C-QT05-2010生效日期：2010.7.1受控编号：ZD-QB/C-QT05-2010密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页...
专家促销：无声赢取顾客心中国营销传播网，2004-12-01，作者:范云峰，访问人数:473知识经济的兴起和发展，在大幅度提高产品科技含量的同时...
第二章供应商与顾客关系管理一．单项选择题一）大纲内容1．供应商是指（）。A．提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零...
促销员如何与顾客沟通【本讲重点】与顾客保持良好的关系在适当的时机接近顾客确定顾客的需求推动成交的完成与顾客保持良好的关系留住顾客，...
第二章供应商与顾客关系管理一．单项选择题一）大纲内容1．供应商是指（）。A．提供产品的组织或个人，他们可以是制造商、批发商、产品的零...
•顾客类别分析•服务技巧概述•针对不同顾客类别的服务技巧•服务中的应对策略•服务人员素质要求•案例分享与实战演练CHAPTER顾客类型分...
有限公司程序文件标题服务管理程序文件编号页数制订部门经营科制订日期版本．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反...
顾客投诉(抱怨)处理手册通用课件THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR•顾客投诉(抱怨)概述•顾客投诉(抱怨)处理流程•顾客投诉(抱怨)处理技巧•...
1.1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的...
供應鏈管理中顧客服務議題之探討林哲宏正修技術學院工業工程與管理系副教授摘要顧客服務已逐漸成為企業成功的重要關鍵，本文經由文獻回顧的...
主题介绍主题背景主题目的顾客的重要性顾客是企业生存的基础顾客的满意度与忠诚度顾客满意度和忠诚度是企业长期稳定发展的关键因素，可以提...
•神秘顾客检测概述•汽车行业神秘顾客检测现状•神秘顾客检测操作流程•汽车行业神秘顾客检测案例分析•神秘顾客检测优化建议•总结与展望...
顾客满意cs战略课件CATALOGUE目录•顾客满意CS战略概述•顾客满意CS战略的核心要素•实施顾客满意CS战略的步骤•顾客满意CS战略的成功案例...
顾客类型分析课件•引言•顾客类型概述•顾客类型分析方法•不同顾客类型的应对策略•顾客类型分析案例研究•总结与展望01引言目的和背景了...
顾客满意管理教学课件•顾客满意管理概述•顾客满意管理的核心概念•顾客满意管理流程•提高顾客满意度的策略•顾客满意度的测评与提升•案...
•顾客服务概述•顾客服务流程目录•顾客服务技巧•顾客服务文化与团队建设•顾客服务培训与发展•案例研究与实践01顾客服务概述顾客服务的...
ONEKEEPVIEW顾客投诉处理技巧通用课件•顾客投诉处理流程•处理顾客投诉的沟通技巧•处理顾客投诉的心态和态度•常见投诉类型及应对策略•...
顾客管理的重要性课件•顾客管理概述•顾客关系的建立与维护•顾客数据的管理与分析•顾客管理的策略与实践•顾客管理面临的挑战与解决方案...
01Chapter欢迎顾客010203微笑问候礼貌用语关注顾客情绪了解顾客需求主动询问倾听与记录理解顾客意图提供初步服务方案根据需求提供方案确认...
