1目的准确安全快捷地为客人进行电话转接。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1及时将电话转入客人指定的房间分机;3.2核对房号姓名,确保客...
客房楼层服务员岗位说明书岗位名称客房楼层服务员岗位编号所在部门房务部岗位定员42人直接上级客房领班工资等级9级、10级直接下级薪酬类型...
客房服务中心文员岗位说明书岗位名称客房服务中心文员岗位编号所在部门房务部岗位定员4人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型...
客房服务员考核大纲一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的...
客房服务员理论知识复习题一、单项选择(第1题～第838题)1.打蜡机打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠()，每推()，喷蜡一次。A、10厘米，100厘米B...
客房优质服务培训课程(一)服务设施规格化服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供...
客房服务员国家职业标准1、概述1.1职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国...
职业技能鉴定国家题库客房服务员中级理论知识试卷（样卷）注意事项1、考试时间：120分钟。2、本试卷依据2001年颁布的《客房服务员国家职业...
客房铺床服务评分标准姓名：单位：编号：分数：项目内容细节要求满分实际得分自我介绍发音标准、音高适中、表达清晰5分仪表仪容符合相应星...
王冬琴提要：《西式铺床》是客房服务员的基本操作技能之一，也是等级技术考核、操作技能竞赛的必备内容。教学中往往注重了实际操作，而忽视...
客房服务中心服务组岗位说明书岗位名称客房服务中心服务组岗位编号所在部门房务部岗位定员8人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬...
考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库客房服务员中级理论知识参考试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、本...
1目的准确快捷地为客人提供电话留言服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1将客人的留言完整及时的传达。3.2通知礼宾部将留言单送房,并...
客房服务员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称客房服务员。1．2职业定义在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、...
高级客房服务员技能竞赛技术纲要一、竞赛项目：高级客房服务员二、竞赛内容与方式本工种竞赛内容包括理论知识竞赛（占总成绩的30%）和实际...
客房精细化服务标准一、客房内物品摆放规范序号物品标准1衣架西装衣架放左边；裙架、衬衣架放右边。2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮13-17...
客房服务员目录第一章客房服务员岗位职责……………………………………………1第一节客房部的工作内容……………………………………………1...
客房服务怎么办？1.当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该...
客房销售成本第一年﹪第二年﹪第三年﹪客房收入100.0100.0100.0部门费用合计26.425.324.3-薪资支出13.612.511.5-人事相关费用2.22.22.2-洗...
